أسئلة مقابلة خدمة العملاء خدمة العملاء هي واحدة من المجالات الأكثر شيوعًا التي يتقدم إليها الشباب في بداية حياتهم المهنية، لذلك يتسامح الشباب مع الأسئلة التي من المحتمل أن تكون في “المقابلة”، لذلك موضوعنا اليوم في مقل. com سيكون حول أسئلة مقابلة خدمة العملاء.
أسئلة مقابلة خدمة العملاء
في بداية موضوعنا، سننظر أولاً في هذه الأسئلة التي من المحتمل أن تكون في المقابلة، وبعد ذلك سنتحدث عن كل سؤال بشيء من التفصيل، لذا ترقبوا:
- قدم نفسك باللغة الإنجليزية.
- ماذا يعني ADSL؟ ماذا يعني ADSL؟
- ماذا تعرف عن صناعة خدمة العملاء؟ ماذا تعرف عن خدمة العملاء؟
- لماذا يجب أن أختارك للعمل في خدمة العملاء؟ لماذا يجب أن أختارك لهذه الوظيفة؟
- اذكر 3 عيوب في شخصيتك وكيف تصحح نفسك. أخبرني عن عيوبك الثلاثة وكيفية إصلاحها؟
- أين ترى نفسك بعد 5 سنوات؟ أين ترى نفسك بعد 5 سنوات؟
- إذا اتصل بك عميل غاضب، فكيف تتعامل معه؟ إذا اتصل بك عميل غاضب، فماذا ستفعل؟
هنا يمكنك رؤية أسئلة مقابلة مدرسة اللغة للمعلمين
أجب أولاً على السؤال، قدم نفسك
- بالطبع، هذا سؤال شائع من أسئلة مقابلة خدمة العملاء أو أي مقابلة أخرى في أي شركة أو وظيفة.
- للإجابة على هذا السؤال، يجب أن يكون باللغة الإنجليزية، كما يجب أن تتدرب على كيفية الإجابة بثقة. هنا مثال.
- حسنًا، اسمي …، 28 عامًا. بدأت مسيرتي المهنية في الترجمة وتخرجت عام 2010 وحصلت على درجة البكالوريوس في الترجمة من جامعة القاهرة. منذ تخرجي، عملت في العديد من مشاريع الترجمة.
- هذا مثال على تقديم نفسك باللغة الإنجليزية، بالطبع يمكنك تعديله ليناسبك، ويمكنك إضافة معلومات أخرى لمساعدتك وتبدأ بداية جيدة.
ثانيا. ماذا يعني ADSL؟
- ADSL هو اختصار لخط المشترك الرقمي غير المتماثل.
- بالطبع، يمكنك إضافة معلوماتك القيمة وستكون بالنسبة لهم كنزًا لا ينبغي تركه، فهم سيختارونك بالتأكيد.
ولا تفوت قراءة مقالتنا. كيف تقدم نفسك في مقابلة باللغة الإنجليزية pdf
ثالث. ماذا تعرف عن خدمة العملاء؟
- أعلم أن خدمة العملاء هي أهم جزء في أي شركة، إذا كان لدى العميل مشكلة مع منتجنا، فإن أول شيء سيفعلونه هو الاتصال بنا (خدمة العملاء)، لذلك مهمتي هي البقاء معهم حتى أقوم بإصلاحها . هذه المشكلة.
- إذا كانت الشركة عربية، يمكنك التحدث بلغتك العربية بالإضافة إلى اللغة الإنجليزية. خلاف ذلك، إذا طلبت الشركة موظفين يجيدون اللغة الإنجليزية، فأنت بحاجة إلى تحسين لغتك للتأكد من تعيينك.
الرابعة. لماذا يجب أن أختارك للوظيفة؟
- أنا شخصياً لدي مستوى عالٍ من المهارات التي تؤهلني للعمل، أنا ودود، أعمل بجد وتحت أي ضغط، يمكنني التعامل والتكيف مع أي موقف.
- لدي مهارات تجعلني محترفًا في أي شركة، فأنا ودود ومجتهد، ويمكنني التعامل مع أي موقف، وأخيرًا أنا سريع التعلم، لذلك سأكون فخوراً.
- الثقة بالنفس من أهم العوامل التي تؤهلك للعمل في أي شركة وأي وظيفة، فكن على ثقة من أنك ستحقق ما تريد.
الخامس. اذكر 3 عيوب في شخصيتك
- لم تكن أهدافي منظمة وأردت أن أتعلم كل شيء في نفس الوقت، والآن أصلحت كل ذلك.
- كنت في حيرة من أمري حول شيء ما، إذا أخذت دورة، أريد أن أنهيها قبل أن تبدأ، والآن نظمت أفكاري وأفكاري.
- من قبل، لم أكن أرغب في العمل في فرق، لأنني لم أحاول من قبل، ولكن الآن لدي أمل.
- هنا يمكنك إخبارهم بأي نقاط ضعف لديك فكريا وإنتاجية وكيف تتغلب عليها وتصححها، سيقدرون ثقتك وقدرتك على التغلب على ضعفك والتعلم منه.
ستة. أين ترى نفسك بعد 5 سنوات؟
هنا سوف تحدد أهدافك العامة بعد تحقيقها، على سبيل المثال، أن تكون موظفًا متميزًا في هذه الشركة، وأنك طورت نفسك أكثر، يمكنك أن تصبح مدير فريق في هذه الشركة.
سابعا. أخيرًا، ماذا تفعل إذا اتصل بك عميل غاضب؟
- بالطبع سيصاب بالجنون إذا حدث خطأ ما، لذلك يجب أن أكون حذرًا وودودًا في هذا الموقف وأن أكون معه حتى أصلح المشكلة.
- يجب أن أضع نفسي في موقفه، بالطبع سأكون غاضبًا أيضًا.
- بالطبع سيغضب إذا حدث خطأ أو مشكلة، لذلك يجب أن أكون حذرًا ومحبًا.
- يجب أن أستوعب غضبه وأن أكون بجانبه حتى أحل مشكلته.
- يجب أن أضع نفسي في مكانه، ولا شك في أنني سأكون غاضبًا مثله.
نصائح للترفيه
- كما قلنا من قبل، فإن أهم عامل هو الثقة، فمن الطبيعي أن تكون متوترًا بعض الشيء، لذلك لا تدع هذا التوتر يؤثر سلبًا على أدائك.
- لا نمانع في تطوير أنفسنا وتحسين لغتنا الإنجليزية حتى نتمكن من العمل في أي شركة كبيرة.
اقرأ أيضًا لتعرف: أسئلة مقابلة مدرس الرياضيات
لقد وصلنا إلى نهاية موضوعنا ونظرنا في أسئلة مقابلة خدمة العملاء المحتملة، ونأمل أن نجيب على أسئلتك ونتمنى لك التوفيق للجميع.