شهد سلوك المستهلك في الأسواق الدولية مؤخرًا ازدهارًا في سوق العمل واتجاهًا نحو العولمة وتحرير التجارة.
لذلك، فإن الاهتمام بسلوك المستهلك والقدرة على التمييز بين المنتجات المقلدة والأصلية يتم تمثيله في أداة الاستبيان عن طريق الاختيار الجماعي العشوائي.
ومدى معرفتهم بالعلامات التجارية في جميع القطاعات، وبناءً عليه ستغطي هذه المقالة المعرفة بسلوك المستهلك في الأسواق الدولية.
أساسيات سلوك المستهلك
- تتكون أساسيات سلوك المستهلك من السلوك نفسه وتعتمد على سلوك الفرد الذي يعرضه.
- يتعرض لمثير داخلي أو خارجي وهذا هو السلوك.
- بدلا من ذلك، المستهلك هو التركيز الأساسي لكل ما يتم إنتاجه وتوزيعه من منظور تسويقي، حيث يتميز المستهلك بنوعين من المستهلكين.
- المستهلك الفردي هو شراء منتج أو منتج من قبل شخص للاستخدام الشخصي أو لاستخدام أحد أفراد عائلته.
- يتحمل مستهلك المنظمة والفرد في المنظمة مسؤولية شراء المواد الخام أو المعدات لإدارة المنظمة.
- سلوك المستهلك من وجهة النظر هذه هو العملية التي ينتجها الفرد.
- من يستهلك المنتج لإشباع رغباته التي نشأت نتيجة الإنذار.
انظر أيضاً: إعادة تدوير المنتجات الكهربائية وأخطارها
أنواع سلوك المستهلك
ينقسم سلوك المستهلك إلى عدة أنواع حسب الشكل والطبيعة والأهمية. ينقسم السلوك حسب شكل السلوك الذي ينقسم إلى:
- السلوك الصريح، والذي يشمل جميع السلوكيات والأفعال الظاهرة التي يمكن ملاحظتها من الخارج، مثل الشراء.
- يتكون السلوك اللاواعي من التفكير والتأمل والإدراك والتصور وغيرها من الصفات.
- وبحسب طبيعة السلوك ينقسم إلى سلوك فطري، سلوك يرافق الإنسان منذ لحظة ولادته دون الحاجة إلى التعلم.
- ومع ذلك، فإن السلوك المكتسب هو السلوك الذي يتعلمه الفرد من خلال وسائل التعلم المختلفة، ولكن بناءً على حداثة السلوك.
- إنه سلوك ناشئ، وهو سلوك ناتج عن موقف جديد تم إنشاؤه كأول حدث.
- ومع ذلك، فإن السلوك المتكرر هو سلوك عدائي دون تغيير، أو إذا حدث تغيير، فسيكون تغييرًا طفيفًا في السلوك أو الإجراءات.
- وبحسب العدد ينقسم إلى سلوك فردي، وهو سلوك متعلق بالفرد.
- بدلاً من ذلك، سلوك المجموعة هو سلوك يتضمن مجموعة من الأفراد لأنه يمثل علاقة الفرد بأفراد آخرين.
- لذلك، فإن دراسة سلوك المستهلك ليست مهمة سهلة.
العوامل المؤثرة في سلوك المستهلك
- تنقسم العوامل التي تؤثر على سلوك المستهلك إلى قسمين، وهما العوامل الداخلية والعوامل الخارجية التي يمكن أن تؤثر على هذا السلوك.
- العوامل المؤثرة في سلوك المستهلك العوامل الخارجية، والتي تنقسم أيضًا إلى قسمين وهما كالتالي:
- العوامل المشتركة مثل الثقافة، بما في ذلك الفنون والعادات والقيم، هي المهارات المشتركة بين الأفراد في مجتمع معين.
- لذلك، فهو يختلف من مجتمع إلى آخر وبالتالي يمثل نمط سلوك المستهلك.
- يعتمد المتسوقون الذكور بشكل كبير على هذا الجزء، وأي تغيير في العوامل الثقافية يتوافق مع تغيير في عملية التسويق.
- ومع ذلك، تنقسم الطبقات الاجتماعية إلى عدة أقسام، ويعتمد التقسيم على المهنة.
- تحدد الحالة الاجتماعية والدخل والتعليم والمهنة وضع الفرد.
- يتم تمثيله أيضًا بالعوامل البشرية، فالثقافة في الأسرة تدور حول الاتجاهات.
- وعن قيم وأنماط الأفراد في الشراء، غالبًا ما يتبع الأفراد سلوك من حولهم عند التسوق.
- جامعات المعلومات، حيث يتم تقسيمها إلى ثلاثة أقسام، مثل الجامعة التي تخدم نقاط المقارنة.
- يختلف مفهوم التسوق لدى الفرد باختلاف الفئات الاجتماعية التي يقارن بها الفرد نفسه.
- في كثير من الأحيان، يقلد أعضاء هذه المجموعة الفئة التي تنتمي إليها، عندما ينتمي الفرد إلى مجموعة معينة، يهتم سلوكها باتباعها.
- يتم تمثيل قادة الرأي بالصوت عند الترويج لمنتج أو خدمة، وهو نقل المعلومات حول الخدمة أو المنتج من المنتج إلى المستهلك.
- إنه أيضًا ترويج من مستهلك إلى آخر من خلال وسائل الاتصال.
- وتجدر الإشارة إلى أنه يجب نقل هذه المعلومات بمصداقية ودقة عاليتين حتى لا تقع في دائرة خداع المستهلك.
- العوامل الداخلية هي دوافع في الأمور الداخلية التي تميز بين فرد وآخر وتستند إلى تلك الدوافع.
- يحدد ميل الفرد إلى شراء منتج أو خدمة معينة، كما يشير إلى درجة التباين في شراء المنتجات بين الأفراد.
- الإدراك، وهو الانطباعات الذهنية بين الناس عند تفسيره.
- تنظيم بعض التأثيرات، لأن الإدراك معروف بأنه أحد أسباب التفكير.
- يعني التعليم أيضًا اكتساب المعلومات والخبرة من خلال المرور بالعديد من المواقف.
- غالبًا ما يشتري الأشخاص الخدمات والمنتجات بناءً على تجربتهم معهم، بالإضافة إلى العوامل والاعتبارات الشخصية.
أنظر أيضا: أعلى الدول المنتجة والمصدرة للأرز
سلوك المستهلك في الأسواق العالمية
- يميل المستهلك إلى شراء المنتجات الوطنية بنسب عكسية بقصد شراء منتجات أجنبية.
- مقياس الروح الوطنية يعبر عن درجة قبول البضائع الأجنبية أو رفضها من قبل المستهلكين.
- يعتبر المستهلك الوطني أنه من الخطأ شراء سلع منتجة خارج بلاده وتشجيع الصناعة المحلية.
- انتبه للعلامة التجارية لأنها مجموعة من الخصائص البشرية.
- ربما تكون العلامة التجارية شخصًا لأنها تجسد المصداقية والإثارة والكفاءة والرقي والصلابة.
- لأن الاهتمام بالعلامة التجارية يجعل المستهلك مرتبطًا بقوة بدفع أعلى سعر للمنتج الذي يحمل العلامة التجارية.
أسباب الاهتمام المتزايد بدراسة سلوك المستهلك
- كان الاختلاف والتطور والاتجاهات في سلوك المستهلك في نظام التسويق الواسع، والذي يحتوي على العديد من العوامل التي سنتعرف عليها بعد ذلك.
- تخزين المنتجات والسلع في المستودعات تخزين بعض المنتجات في المتاجر لأنها لا تلبي الطلب.
- لا يتم الترويج لها من قبل المستهلكين بسبب العمر القصير للمنتجات والمنتجات.
- هناك فشل كبير في إنتاج مثل هذه المنتجات ومن ثم يتم تحميلها في السوق دون دراسة سلوك المستهلك.
- لا تؤخذ احتياجاتهم وميولهم في الاعتبار، ولا تؤخذ القوة الشرائية للمستهلك في الاعتبار.
- لذلك، تضغط جمعية حماية حقوق المستهلك على شركات التصنيع والتسويق.
- لتوفير وعرض أفضل منتجاتها للمستهلكين.
- التوسع في الأسواق العالمية مدفوع بالحاجة المتزايدة للشركات للانتشار عبر الأسواق العالمية.
- بالإضافة إلى دراسة شاملة لهذه الأسواق وتحديد خصائص المستهلك في هذه الأسواق العالمية.
لا تفوت القراءة. الجات مكتوب في مجمله
تطور علم سلوك المستهلك
- هي مجموعة من العوامل التي ساهمت ولا تزال تساهم في تطوير علم سلوك المستهلك، وأهمها تقصير دورة حياة المنتج، وهو ما يدفع التقدم التكنولوجي في العديد من مجموعات المنتجات، وغالبًا ما يتم تحسينها وقليل منها الجديد.
- معظم المنتجات المعروضة في السوق مصحوبة بفشل في المراحل الأولى من طرحها والذي ينتج عن عدم دراسة احتياجات ورغبات المستهلكين.
- تقديم منتجات لا تلبي ذوق المستهلك مما يؤدي لفشلها وسرعة انتهاء عمرها.
- كما أن العوامل المساهمة في الاهتمامات البيئية، حيث أدى الاهتمام المتزايد بالقضايا البيئية وتلوثها، وكذلك مصادر ندرة الطاقة والمواد الخام للمنتجين والمسوقين، إلى تحقيق بعض النتائج السلبية.
- عندما كشفت الأبحاث في سلوك المستهلك عن العديد من الانتهاكات والممارسات الضارة بحياتهم، زاد الاهتمام.
- أحد العوامل الكامنة وراء الاهتمام المتزايد بحركات حماية المستهلك الناشئة حول العالم هو الحاجة الملحة لفهم كيفية اتخاذ المستهلكين قراراتهم الشرائية.
- بالإضافة إلى جميع العوامل التي تؤثر على اتخاذهم للقرار لتلبية احتياجاتهم وحمايتها.
- أحد العوامل هو قلق الحكومة المركزية، حيث أصبحت بعض الإدارات المركزية والوزارات الرئيسية موالية لمصالح المستهلك ؛
- لذلك، يجب إيلاء المزيد والمزيد من الاهتمام للمستهلك، مع الأخذ في الاعتبار وعيهم حول دورة تفريغ المنتج الفعالة والمخاطر على حياته من خلال تقديم منتجات قياسية مزيفة أو غير دولية.
أنظر أيضا: ما هي المنتجات التي تصدرها مصر؟
في الختام، يعتبر المنتج الاستهلاكي أقل أهمية في الاستهلاك المستمر للجماهير، لذلك لا ينبغي المبالغة في المنتج الاستهلاكي، ويجب أن يتنوع العرض والأسعار والترويج بمزيج معين من المتغيرات التسويقية.