أدت التغييرات الأخيرة في البيئة الخارجية المحيطة بالمنظمات إلى منافسة عالمية، وزيادة طلب المستهلكين، وتنوع أكبر في مهارات القوى العاملة في سوق العمل.
زاد الاهتمام بجودة المنتجات والخدمات المقدمة، وتم تطبيق نظام جودة شامل ليشمل جميع العاملين بالمنشأة لزيادة كفاءتهم وتحسين مهاراتهم، وهو أساس الأهداف المستمرة. التحسين في المنظمات.
تعريف إدارة الجودة الشاملة
تضمنت إدارة الجودة الشاملة بعض التعاريف، والتي بدورها تشرح وظيفتها وأهدافها وطرق تطبيقها، ومن بينها على سبيل المثال نلاحظ:
- يتم تعريفه على أنه “نهج منظم للتغيير التنظيمي باستخدام الموظفين ومشاركتهم وطرق إدارتهم في التحليلات الإحصائية.
- القيادة وقدرتهم على حل المشكلات وإدارة العمليات، وتعتبر ثقافة تتغير في طريقة أداء موظفي المؤسسة لعملهم ومهامهم وعلاقتهم بالمجتمع والبيئة من حولهم، وذلك لتحقيق رضا المستهلك عن الخدمة. قدمت.
- وتم تعريفه على أنه نهج استراتيجي لتحقيق أفضل خدمة وأفضل منتج من خلال القيام بعملية التحسين لكل وظيفة داخل المنظمة.
- لقد تم تعريفها على أنها فلسفة إدارية لتطوير الموارد المتاحة داخل المنظمة، لزيادة الوعي وثقافة التحسين المستمر داخل المنظمة، وتلبية احتياجات العملاء ومتطلباتهم.
- تم تعريفه على أنه إنشاء أساس للأفكار يجعل كل موظف القيم والقواعد التي تمكنه من خدمة العميل والوفاء بمتطلبات المنتج أو المنتج المعروض.
أنظر أيضا: أهداف الموارد البشرية على مستوى المجتمع
ركائز الجودة العامة
إدارة الجودة الشاملة هي نظام يساعد على ربط جميع الإدارات والأقسام المنظمة للموظفين وتحت إدارة الموارد البشرية.
الفرد مسؤول عن مراقبة الجودة في منصبه، وتعتمد إدارة الجودة الشاملة على مبادئ أن الأول هو المنتج والثاني هو المستهلك، ويجب تحقيق النتائج وفقًا للمواصفات.
ويعتمد الأسلوب الإداري السائد على خطوط السلطة التي يتواجد بها الموظفون وإيمانهم بأهمية السترة في تقليل تكلفة البضائع عن طريق خفض التكاليف، وعلى وعي الشخص وإيمانه بالمنتج أو الخدمة التي يقدمها.
معايير الموافقة على إدارة الجودة العامة
وبالتالي، فإن تنفيذ إدارة الجودة الشاملة يتطلب تغييرات معينة في أصول ومعايير محددة تتعلق بالموارد البشرية، على سبيل المثال
يتطلب تطبيق الجودة الشاملة تغيير معايير أدوار الموظفين، ويتم ذلك من خلال بعض الاقتراحات التي تقدمها لضمان تحسين العملية، مثل:
- هذه هي الطريقة التي يعتبر بها فريق العمل حجر الزاوية في تطبيق إدارة الجودة الشاملة، ويتم حل هذه الفرق من العمال بعد الانتهاء من المهمة.
- هناك مجموعة عمل أخرى تعتمد على المهام المتسلسلة من البداية إلى النهاية، مثل وحدات العمل التشغيلية وإعطاء الموظفين الفرصة للتدخل في تحسين أساليب الجودة الشاملة.
معايير المسمى الوظيفي: تحت إدارة الجودة الشاملة جاءت الوظائف والألقاب مثل الوظائف المساعدة.
وبالتالي، فهم هم الذين يلعبون دورًا رئيسيًا في تسهيل تنفيذ إدارة الجودة الشاملة، ومن أجل تحسين بيئة العمل، يتم اختيار موظفي الخط الأمامي كمدراء مساعدين، لأنهم يلعبون دورًا رئيسيًا في التوظيف والتحليل. في تكوين فريق العمل ومساعدة القائد العظيم.البيانات المتعلقة بدورهم.
معيار التغيير في أداء الموظف. هناك بعض التغييرات التي تحدث للعمال، مثل توافر معلومات مهمة للغاية، مثل معلومات الإنتاج والتكلفة، وبالتالي يقومون بتعديل مراحل الإنتاج وتحسينها.
والرسم التنظيمي لحالة العمل، وتطويره، ونظام المكافآت يؤدي أيضًا إلى تعزيز تطوير الأداء، وتنقسم الحوافز إلى حوافز مادية تضاف إلى رواتبهم، والحوافز المعنوية تقوي الشعور بالحب للعمل و الدافع للتطور منه.
أنظر أيضا: أهداف الموارد البشرية على مستوى المجتمع
تنمية الموارد البشرية في ظل الجودة الشاملة
وبالتالي، فإن إنشاء إدارة الجودة الشاملة في كثير من الأمور يعتمد على الموارد البشرية، وتعتمد إدارة الجودة الشاملة على معيارين أحدهما العناصر الصعبة، والآخر هو العناصر السهلة، حيث تعتمد العناصر السهلة بشكل أساسي على الموارد البشرية. . ، ونراجع كلا العنصرين على النحو التالي.
- العنصر الصعب. وهي مقسمة إلى إستراتيجية وهي التفكير ووضع خطط طويلة المدى، والأخرى إعادة تنظيم الإدارة وفق الإستراتيجية وإعداد أنظمة جديدة لتحسين إدارة الجودة الشاملة لتحسين أداء الجودة. الأفراد وزيادة فعاليتهم.
- العنصر السهل. يرتبط ارتباطًا وثيقًا بهيكل إدارة الموارد البشرية، حيث يعتمد على بعض العوامل مثل:
الناس هم أهم مورد للمؤسسة ويجب أن يسعوا جاهدين لتحسين معاملتهم للأفراد وتمكينهم من تحسين إنتاجيتهم ومهاراتهم وتعليمهم استخدام المزيد من طاقتهم.
لتدريب الأفراد ومحاولة تزويدهم بالمهارات لمواكبة التطورات في أقسام الموارد البشرية في المنظمات.
وبالتالي، يجب أن يكون أسلوب القيادة هو النوع الذي يوجه إدارة الجودة الشاملة في جميع جوانب المنظمة.
وتستند إدارة الجودة الشاملة على بعض القيم التي تشرك العميل بشكل أساسي في اتخاذ القرار حتى يتم قبولها عند تطبيقها.
خلق ثقافة جديدة تقدر جودة المنتج وتبحث عن ثقافات تتوافق مع جودة المنتج والقدرة على التحسين المستمر.
تقنيات إدارة الجودة الشاملة
وبالتالي، تعتمد إدارة الجودة الشاملة على الموارد البشرية.
لأنها شديدة الاستهداف، ونظهر ذلك في الأساليب التالية.
- السماح للمرؤوسين بالحصول على بعض السلطة.
- يتم ذلك عن طريق نقل خبرة الرؤساء إلى المرؤوسين.
- وبالتالي، يجب أن يشارك الموظفون في صنع القرار والقدرة على حل المشكلات.
- تعد مشاركتهم حافزًا كبيرًا لبذل الجهود لتحقيق الهدف المنشود.
- إنه رضا العميل عن المنتج المعروض.
- توفير التدريب والتدريب الفني للموظفين لتطوير أدائهم وتمكينهم من الابتكار والإبداع.
- وتجربتهم في ابتكار أفكار جديدة، وبقائهم على مستوى التنافس مع المنظمات الأخرى.
- واعتبر المنظمة موطنهم الثاني.
- هذه هي الطريقة التي يجب أن يتم بها تقييم الموظفين من أجل تحسين أدائهم ومحاولة تحسين مستواهم.
- هذه هي كيفية الحفاظ على روح الفريق، بمعنى أن الناس يساعدون بعضهم البعض.
- ولا يؤثر فقط على الحالة العامة للموظف.
- من الأمور المهمة تطوير مهارات الرئيس.
- حتى نتمكن من فهم القرارات وجعل الاختيار أسهل بالنسبة لنا.
تطبيقات الجودة الشاملة في إدارة الموارد البشرية
- وبالتالي، فإن تنمية الموارد البشرية تحظى باهتمام كبير باعتبارها أعلى مستوى للاستثمار عالميًا ومحليًا.
- أظهرت الأبحاث أن مستوى فعالية وكفاءة الموارد البشرية مرتبط بتطبيق أنظمة إدارة الجودة الشاملة.
- وإمكانية تطبيقها في المؤسسات المالية والاقتصادية والتعليمية.
- وهكذا، في البلدان التي كان التركيز فيها على التنمية الاقتصادية.
- توفير كوادر بشرية مؤهلة ومدربة وفقًا لمعايير ومبادئ الجودة المشتركة.
- وبجودة عالية في التدريس والتطبيقات العملية التي أدت إلى فرص للعمل الدقيق والاستثمار الجيد في الطاقة البشرية.
- تميل المؤسسات العالمية إلى تطوير استراتيجيات وأهداف وسياسات وتوجيهات مشتركة لإدارة الموارد البشرية.
أنظر أيضا: أهمية الموارد البشرية في المنظمات
وهكذا اتضح لنا مما سبق أن الموارد البشرية وإدارتها لم تعد مجرد عوامل إنتاج، بل أصبحت استثمارات في المؤسسات، حيث تعتبر الموارد البشرية جزءًا من رأس مال المؤسسات، مثل المالية. الاستثمارات.
لقد غيرت تنمية الموارد البشرية من خلال إدارة الجودة الشاملة مفهومها التقليدي السابق وتواكب الموارد البشرية جميع التغييرات التي تحدث بسرعة من حولنا.