معايير الجودة العامة، ترغب العديد من المؤسسات في مختلف المجالات في معرفة معايير الجودة العامة لتطبيقها، وفي هذا الموضوع سنتعرف على هذه المعايير في المرافق التعليمية والاستشفائية والرياضية.
معايير الجودة العامة
تختلف معايير الجودة العامة من مؤسسة إلى أخرى ووفقًا للمؤسسة التعليمية والصحية والرياضية سيتم تحديد المعايير التالية:
المعايير العامة لجودة التعليم
- هناك عدد من المعايير العالمية التي يجب تطبيقها على مؤسسة تعليمية من أجل تحقيق أعلى جودة في التعليم.
- فيما يلي أهم معايير الجودة العامة للتعليم.
معيار الإدارة
هناك معايير إدارية للتعليم تم وضعها لتحقيق الأهداف التالية:
- زيادة الإنتاج وزيادته وتقليل التكاليف والمصاريف.
- كما أن حقيقة أن الجميع يؤمن بالجودة كنظام عالمي والتي تعد من أهم خصائص العصر الحالي.
- هناك علاقة قوية بين الجودة والإنتاج والتحكم وتحسين المنتج.
- وكذلك الاستخدام الأمثل لجميع أنواع الموارد وخاصة على المستوى البشري والمادي.
- يتم تضمين نظام الجودة لجميع المجالات المختلفة.
- العمل على تدريب وتطوير القادة والمديرين بشكل مناسب بالإضافة إلى تطوير المهارات المتاحة لديهم.
المعايير المتعلقة بالطلاب
تغطي هذه المعايير العديد من الأشياء المختلفة، مثل:
- متوسط قيمة الطلاب بشكل عام.
- نسبة عدد الطلاب والمعلمين.
- وكذلك مستوى الخدمات المتاحة للطلاب.
معايير للمعلمين
تتعامل هذه المعايير مع العديد من القضايا المختلفة، بما في ذلك ما يلي:
- مستوى ثقافة المعلم على المستوى المهني.
- وكذلك مدى احترام المعلمين للطلاب.
- وكذلك مدى مساهمة المعلمين اجتماعيا في بيئتهم.
المعايير المتعلقة بالمناهج
ترتبط هذه المعايير بالقضايا المحددة التالية:
- جودة المناهج التي تدرس للطلاب.
- وكذلك مستوى المنهج ومحتواه.
- وكذلك مدى ارتباط المحتوى الأكاديمي بالحياة الواقعية التي يعيش فيها الطلاب.
المعايير المتعلقة بإدارة المدرسة
تتناول هذه المعايير عدة قضايا مهمة، من أهمها:
- علاقة جيدة بين الطلاب والمعلمين على المستوى الإنساني.
- وكذلك مدى تحقيق الإدارة التربوية لمستوى الجودة والتزامها به.
- وكذلك ضمان تدريب الكوادر الإدارية وتنمية مهاراتهم.
المعايير المتعلقة بإدارة التعليم
هناك معايير تتعلق بإدارة التعليم وهذه المعايير هي:
- وضع الشخص المناسب في المكان المناسب.
- بالإضافة إلى تفويض السلطة.
- تجنب أيضًا أي مظهر من مظاهر العنصرية والتعصب الأعمى.
المعايير المتعلقة بالقدرة المالية
هناك معايير محددة ضمن معايير إدارة الجودة الشاملة تتعلق بالقدرات المادية، والتي تشمل ما يلي:
- درجة القدرة على تعظيم وتحقيق أهداف المؤسسة التعليمية ؛
- وكذلك مدى استخدام الطلاب للمكتبة المدرسية، ومدى استخدامهم للأدوات والتكنولوجيا المتاحة لهم.
المعايير المتعلقة بالعلاقة بين المدرسة والمجتمع
هناك معايير تتعلق بالعلاقة بين المدرسة والمجتمع، ومن أهم هذه المعايير:
- رسالة المؤسسة التعليمية ممثلة بالمدرسة ودورها في تلبية كافة الاحتياجات الضرورية للبيئة.
- قدرة المؤسسة التعليمية على حل كافة المشكلات المتعلقة بالبيئة.
- مدى ارتباط البيئة المدرسية، بما في ذلك العاملين فيها، بالمجتمع الذي يعيشون فيه وتفاعلهم مع جميع قطاعات المجتمع، سواء على مستوى الإنتاج أو الخدمة.
معايير الجودة العامة في المستشفيات
تم تحديد عدد من المعايير التي تم تحقيقها من قبل المؤسسة الصحية وحققت الجودة ومن أهمها:
معايير التقييم للوعي بالجودة
- تنعكس هذه المعايير في تدريب وتطوير مهارات موظفي المستشفى.
- بالإضافة إلى تعليمهم إثباتات العمل على المستوى السريري والموجودة في خدمات المستشفيات.
معايير تقييم الخدمات الطبية
معايير تقييم الخدمات الطبية هي كما يلي:
- وضع مبادئ توجيهية للممارسة السريرية توضح كيفية تطبيقها.
- قم بتوجيه الموظفين العاملين في المستشفى إلى التشخيصات الشائعة والمشتركة وإبلاغهم بالإجراءات الواجب اتباعها لكل تشخيص.
معايير تقييم الخدمات الإدارية
تعد معايير تقييم الخدمات الإدارية من بين معايير الجودة الشاملة، والتي يتم عرضها في النقاط التالية:
- هل يجري العمل الإداري بكفاءة أم لا؟
- هل تتوفر المواد الأساسية التي يحتاجها المريض مثل المستلزمات الطبية والأدوية وإجراءات الاتصال الداخلي والخارجي؟
- وكذلك كيف يتم التعامل مع بعضها البعض غير الاستمارات والمستندات، هل يتم ذلك بشكل صحيح أم لا.
معايير التقييم للخدمات الهامة
معايير تقييم الخدمات الهامة هي كما يلي:
- مستوى تقديم خدمات الطوارئ الصحية بكافة أشكالها، بالإضافة إلى الإجراءات المتعلقة بالعمليات الجراحية وطرق التعامل معها.
- طرق استخدام التخدير.
- القدرة على مراقبة العدوى ومكافحتها.
- القدرة على تطبيق البحث العلمي والقوانين المختلفة الأخرى.
معايير تقييم الأداء
يتم عرض معايير تقييم الأداء في الجودة العامة في النقاط التالية.
- هل يقدم المستشفى الخدمات النوعية المطلوبة أم لا؟
- ما مدى رضا المرضى وأسرهم عن الخدمة والأداء العام لموظفي المستشفى؟
- التعرف على أداء ونجاح الإجراءات على المستويات السريرية والمالية والإدارية.
- التعرف على قدرة المنشأة الصحية على التحكم في الأحداث الحرجة والمفاجئة.
- والنتائج غير المتوقعة التي يمكن أن تحدث في تقديم الخدمات المختلفة، مثل الوفاة، بالإضافة إلى التفاعلات الكيميائية والأخطاء التشخيصية.
معايير الجودة العامة في المنشآت الرياضية
لتطبيق معايير الجودة العامة في المنشآت الرياضية، يجب توفير بعض المعايير، ومن أبرزها ما يلي:
دعم واعتماد برنامج إدارة الجودة الشاملة
يجب دعم برنامج إدارة الجودة الشاملة والموافقة عليه من قبل الإدارة العليا للمؤسسة الرياضية، ويتم ذلك من خلال:
- تلتزم الإدارة العليا بالبرامج والخطط بجميع أشكالها وعلى جميع المستويات.
- أن تعلن الإدارة العليا للمؤسسة الرياضية عن تنفيذ إدارة الجودة الشاملة.
- مع العلم أن الإدارة العليا ستتخذ قرارات تنفيذ استراتيجية مع إجراء تغييرات على هيكل المنشأة الرياضية.
- استغلال كل فرصة لتطبيق معايير الجودة، بالإضافة إلى الاستفادة من جميع الموارد سواء البشرية أو المادية.
مقياس رضا العملاء وتطلعاتهم
هذا يتكون من النقاط التالية:
- أن يظل عملاء تلك المنشأة الرياضية راضين إلى أقصى درجة.
- يعلم الجميع أن العملاء جزء مهم من منظمة تسعى جاهدة لإرضائهم.
- من خلال فهم احتياجات العملاء ودراسة أذواقهم ودراسة التغييرات الخاصة بهم.
- بناء أنظمة معلومات تهدف إلى معرفة مدى رضا العميل عن عمل المنشأة الرياضية.
تكوين بيئة العمل وثقافة المؤسسة الإقليمية
- عليك احترام العمل وقواعده وإجراءاته، بالإضافة إلى إعداد الجوانب النفسية للعاملين في المؤسسة.
- لأن هذا يساعد على فهم وقبول مفاهيم إدارة الجودة الشاملة.
قياس الأداء للجودة والإنتاجية
يتضمن ذلك وجود أنظمة مع إحصائيات دقيقة لتحديد ومعرفة مدى نجاح المنظمة في سد أي فجوات.
الإدارة الفعالة للموارد البشرية
- يتم ذلك عن طريق تفعيل نظام المواعيد والاختيار بالإضافة إلى نظام تقييم الأداء.
- وأيضاً من خلال عمل جميع العاملين بالمؤسسة كفريق واحد لتحسين عملها.
التعليم والتدريب المستمر
ويتم ذلك من خلال تطوير برامج تدريبية شاملة للعاملين في المؤسسة الرياضية لتنمية مهاراتهم بما يتناسب مع عمل المؤسسة.
إنشاء نظام معلومات قوي
- من الممكن بناء نظام معلومات قوي في منشأة رياضية من خلال وجود نظام معلومات يراقب باستمرار جميع الأحداث التي تحدث في المنشأة.
- وكذلك توافر المعلومات والبيانات اللازمة للتحليل والاستخدام.
في نهاية الموضوع وعلى موقع القلعة مقال.كوم وبعد أن تعرفنا على معايير الجودة الشاملة.
حددنا معايير الجودة الشاملة للمرافق التعليمية والصحية والرياضية.
عليك فقط مشاركة هذا الموضوع على جميع الشبكات الاجتماعية.