مهارات البيع الأساسية، كل بائع يرغب في الترويج لمنتجه بشكل جيد وتحقيق أعلى مبيعات وأرباح، وهي بعض المهارات البسيطة والأساسية التي تفيد البائع أو الراغبين في تسويق المنتج لعرض فكرتهم عن المنتج. .
وكيفية عرض مزايا ومميزات المنتج التي تجذب المشترين إليه .. البائع هو الاتجاه الأول أمام العميل ويوافق على شراء المنتج من عدمه.
تحديد عملية البيع
- تُعرَّف عملية البيع بأنها قدرة الشخص البائع على بيع منتج أو خدمة معينة إلى شخص آخر يكون عميلاً.
- كما تتضمن عملية البيع تعريف العميل بالمنشأة المتخصصة في بيع المنتج له وتعريفه بكافة المنتجات التي تقدمها المؤسسة.
أنظر أيضا: ما هي شروط البيع والشراء في الإسلام؟
المهام الرئيسية للبائع
- تعتبر وظيفة المبيعات من أهم وظائف أي مؤسسة تجارية.
- نتيجة لذلك، يجب إيلاء أهمية كبيرة، خاصة عند اختيار من يمثل المبيعات داخل المنظمة.
- تدريب وتثقيف مندوبي المبيعات في جميع المهارات الضرورية والضرورية لإنجاح عملية البيع.
- تأكد من اكتساب مندوبي المبيعات الخبرة المهنية اللازمة للتعامل مع العملاء من مختلف الأذواق في مجموعة متنوعة من المواقف.
مهارات البيع الأساسية
مهارات البيع الأساسية التي يجب أن يتمتع بها كل مندوب مبيعات هي:
معرفة المنتج
- يجب أن يكون مندوب المبيعات على دراية بالمنتج للإجابة على أي أسئلة أو استفسارات قد تكون لدى العميل حول المنتج.
- يمكن أن يكون للإجابات مثل لا أعرف أو الإجابات الصادمة تأثير سلبي على العميل والمنتج والعمل ككل.
- عند تعيين مندوبي مبيعات، تمنحهم الشركات الوقت الكافي لدراسة كل شيء عن المنتج ومعرفة كل التفاصيل المتعلقة به حتى يكونوا مستعدين للإجابة على أي أسئلة بثقة.
طريقة الاتصال بالعميل
- طريقة الاتصال هنا لا تعني طريقة أو طريقة التواصل مع العميل، بل تعني طريقة مندوب المبيعات وطريقة توصيل معلومات المنتج للعميل.
- ليس لدى العميل يوم كامل لشراء المنتج، لذلك يجب أن يقدم مندوب المبيعات وصفًا موجزًا وواضحًا ومقنعًا للمنتج في أقصر وقت ممكن لتجنب توتر العميل وضجره.
المظهر اللائق
- الانطباع الأول للعميل عن مندوب المبيعات له تأثير كبير على ما إذا كان العميل يقرر شراء المنتج أم لا، لذلك يجب توخي الحذر لضمان ظهور مندوب المبيعات بشكل مناسب للموقع من حيث النظافة ونظافة الزي المستخدم . اتساق ألوانها.
معرفة رغبة المشتري
- تتمثل التجربة الرئيسية التي يكتسبها مندوب المبيعات في معرفة رغبة العميل أمامه في شراء المنتج.
- يمكن معرفة طلب العميل على منتج من خلال الطريقة التي يتحدث بها والأسئلة التي يطرحها.
- على سبيل المثال، يبدأ العميل في السؤال عن جميع ميزات المنتج وموعد تسليم المنتج، وهنا يجب على مندوب المبيعات أن يحرص على زيادة حماية المشتري أثناء الشراء وعدم إضاعة وقته. أو إبقائه بعيدًا عن المنتج.
استمع للعميل بشكل كامل
- تمامًا كما يجب على مندوب المبيعات التحدث وتقديم معلومات المنتج بإيجاز، يجب عليه أيضًا الاستماع إلى العميل والتأكد من قراءة ما يقوله وجه العميل.
- عدم مقاطعة العميل أثناء المحادثة، وكذلك عدم الشكوى من العيوب أو المشكلات المتعلقة بالمنتج من قبل العميل.
- بعد انتهاء العميل، يجب على مندوب المبيعات شرح مزايا المنتج المختلفة التي يحصل عليها العميل من خلال شراء هذا المنتج.
تجربة المنتج مباشرة
- يجب أن يستخدم مندوب المبيعات هذه الخطوة عندما يشعر من تعبيرات وجه العميل أنه راضٍ جدًا عن المنتج.
- على سبيل المثال، يقوم مندوب المبيعات بإحضار ساعة يد تتناسب مع ملابس العميل بعد أن يرغب العميل في تجربة الساعة في الموقع.
معرفة متطلبات العميل
- عادة، يشتري الفرد احتياجاته الأساسية فقط.
- يجب أن يكون مندوب المبيعات على دراية باحتياجات العملاء هذه والتأكد من تلبيتها.
- على سبيل المثال، إذا كان مندوب المبيعات يروج لمنتج للأحذية الرياضية، فسيكون من غير المجدي التوصية بالمنتج للعملاء الأكبر سنًا.
مهارة في إغلاق البيع
- إنها المهارة الأساسية لمهارات البيع التي من خلالها تتوج عملية البيع بالنجاح.
- يجب أن يقدم مندوب المبيعات المنتج بطريقة مبتكرة للعميل المحتمل في الوقت المحدد وبعد التأكد من أن العميل يشتري المنتج بنسبة عالية.
- قد يسأل المرء، على سبيل المثال، ما الذي يفكر فيه العميل بشأن ميزات المنتج. قد يُقابل هذا السؤال بالقبول والموافقة على عملية البيع، أو قد يُقابل ببعض التردد. في هذه الحالة، اطلب من مندوب المبيعات اقتراح المزيد من ميزات المنتج حتى يقتنع العميل بها تمامًا.
أنظر أيضا: تعريف عقد البيع وخصائصه
أهمية مهارات البيع الأساسية
مهارات البيع الأساسية لها أهمية قصوى، وأهمها:
تنمية الثقة بالنفس
- يلعب الانضباط الذاتي دورًا خاصًا في المبيعات، حيث يؤثر الأداء الجيد على نتائج المبيعات، وبالتالي على الأرباح والمكافآت.
تطوير فن التفاوض
- يعتبر فن التفاوض من المهارات الأساسية بشكل عام وليس فقط في المبيعات.
- تجري المفاوضات بشكل مستمر ويومي مع زملائك أو رؤسائك في القسم أو الإدارات الأخرى، بالإضافة إلى مفاوضات العملاء.
- يساعد العمل كمندوب مبيعات في تحسين القدرة على الاستماع إلى الآخرين بشكل فعال.
- يتيح لك العثور على فن التفاوض تقييم وتحديد أصحاب المصلحة والأفراد الرئيسيين، بالإضافة إلى أهم العوامل في حل الاعتراضات والاختلافات في الرأي ووجهات النظر مع إمكانية الوصول إلى اتفاق نهائي يرضي الجميع.
تنمية القدرة على العزيمة والمثابرة
- العزم والمثابرة تحسين الأداء من أهم المهارات المكتسبة في عمليات البيع. أثناء عملية البيع، غالبًا ما تُسمع كلمة “لا”، ولا ينبغي أن يتأثر مندوب المبيعات بها، بل يجب أن تجعلها سببًا للتحسين. مهاراته وبناء الثقة في نفسه والمنتج الذي يقدمه.
تطوير مهارات العمل الجماعي
- مندوب المبيعات لا يختار العملاء للتعامل معهم.
- إن تنوع العملاء الذين يلتقي بهم مندوب المبيعات على أساس يومي يمنحه الفرصة لتوسيع وتنويع آفاقه مع مجموعة متنوعة من العملاء.
- العمل في مجال المبيعات يساعد على التخلص من خصائص التردد والخجل لدى مندوبي المبيعات.
- كما أنه يمنح العمل الجماعي ميزة الارتجال في المواقف غير المألوفة أو غير المريحة بالنعمة والثقة.
تنمية القدرة على التوصل إلى اتفاق
- الحصول على صفقة هو ثمرة عملية البيع، وهو أحد أهم المهارات التي يحتاجها مندوبو المبيعات.
- يجد معظم الناس صعوبة بالغة في طلب ما يحتاجون إليه، لذا كانت القدرة على التفاوض مع الآخرين إحدى نقاط البيع الرئيسية.
- يعد العمل في المبيعات طريقة رائعة لتعليم مندوب المبيعات كيفية إغلاق عملية بيع بموافقة واتفاق جميع الأطراف.
تطوير مهارات التسويق لمندوبي المبيعات
يجب أن يعمل مندوب المبيعات على تطوير مهاراته التسويقية من خلال تبني بعض الأفكار، بما في ذلك:
ممارسة الكتابة المستمرة
- هذا عن طريق كتابة سيرتك الذاتية أو كتابة قائمة ميزات بالمنتجات التي تبيعها.
- تابع التطورات في مجال عملك.
- نسعى دائمًا لاكتساب مهارات جديدة، سواء في مجال عملك أو في مجالات أخرى.
- قم بتوسيع آفاقك من خلال التعرف باستمرار على عملك والمجالات الأخرى، أو القراءة، أو تصفح الويب، أو السفر.
وانظر أيضاً: ما أسباب بطلان عقد البيع؟
مهارات البيع الأساسية هي سمات أساسية لإكمال عملية البيع التي يجب على جميع مندوبي المبيعات اكتسابها.