تهدف شكاوى وزارة الاتصالات السعودية إلى حل مشاكل المواطنين ومؤسسات الدولة والشركات، وإتاحة الخدمة لجميع المواطنين مجانًا. هناك طرق مختلفة للشكاوى نناقشها في هذه المقالة.
لمحة موجزة عن وزارة الاتصالات السعودية
- هيئة الاتصالات في المملكة العربية السعودية هي المسؤولة عن تنظيم جميع الأمور المتعلقة بنظام الاتصالات والتكنولوجيا الحديثة.
- تعمل وفق أحكام قانون الاتصالات ولائحته التنفيذية التي تجعلها تعمل على تقديم خدمات الاتصالات بأقل الأسعار المطلوبة.
- يحمي مصالح جميع المستخدمين والمستثمرين بالإضافة إلى تشجيع المنافسة العادلة.
- وزارة الاتصالات مسؤولة عن التنظيم والإشراف على خدمة البريد السعودي.
- تعمل على تحقيق الشفافية في جميع الخدمات التي يقدمها البريد السعودي وحماية مصالح المستثمرين وحماية مصالح موظفيها.
- م. عبد الله بن عامر السواح وزير الاتصالات في المملكة العربية السعودية.
- وهي تعمل على خطط التنمية لقطاعي الاتصالات والتكنولوجيا في المملكة العربية السعودية.
- تأسست عام 1345 هـ، ومركزها الرئيسي مدينة الرياض.
انظر أيضا: وزارة الاستثمار والتعاون الدولي في مصر
تاريخ وزارة الاتصالات السعودية
- ورأى الملك عبد العزيز أهمية الاتصال وأنه من الضروري الاستفادة من تطورات العصر الحديث للتمكن من ربط المملكة بالدول الأخرى التي تفصل بينها مسافات كثيرة.
- في عام 1345 هـ أصدر الملك عبد العزيز مرسوماً بإنشاء مديرية البرق والبريد والهواتف، وهذا ما كان يسمى قديماً حتى أطلق عليها اسم وزارة الاتصالات.
- تم توفير 22 محطة لاسلكية تربط بين 22 بلدة وقرية في المملكة بخدمات التلغراف، وتم ذلك عام 1353.
- في عام 1353، كان عدد الخطوط الهاتفية حوالي 854 خطاً، ليس أكثر من تلك الموزعة في الرياض ومكة والمدينة المنورة.
- في عام 1372 هـ تم إنشاء وزارة اتصالات مستقلة وعين الأمير طلال بن عبد العزيز وزيراً لها.
- بعد تنامي دور الاتصالات السلكية واللاسلكية حيث عملت على تنمية الدول وتنميتها، صدر مرسوم ملكي بإنشاء وزارة البرق والبريد، المسؤولة عن قطاعي البريد والاتصالات السلكية واللاسلكية، في عام 1395. كمبيوتر.
- عمل الملك فهد للاتصالات الفضائية على طريق مكة عام 1404 م حيث احتوى على أربع محطات أرضية للعمل مع الأقمار الصناعية.
- كان الغرض من الاتصالات عبر الأقمار الصناعية هو ربط الرياض والمملكة العربية السعودية بجميع دول العالم.
وصف خدمة الشكاوى بوزارة الاتصالات السعودية
- وهي من أهم الخدمات التي تقدمها وزارة الاتصالات، حيث تعمل على تمكين مستخدميها من الإبلاغ عن المشكلات التي يواجهونها في آن واحد والعمل على حلها مما يزيد من ثقة العملاء.
- الفئة التي تستخدم الشكاوي هي أفراد وقطاعات أعمال سواء كانت شركات أو مؤسسات.
- يجب على الهيئة دراسة أبعاد المشكلة واستكمال الإجراءات الهادفة إلى حلها وفق الإجراءات القانونية المختلفة.
طريقة أداء الخدمة
- يتم تقديم الشكاوى الموجهة إلى المتخصصين لحلها إما في مراكز الاتصال المختلفة أو من خلال مواقع وتطبيقات هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
- إذا لم يتم الرد على السؤال أو حله خلال خمسة أيام، يحق للمواطن تقديم الشكوى للهيئة العامة.
- تحقق من وصول الشكوى إلى المجموعة المستهدفة وتتبع الإجراءات التي يتخذونها.
المجموعة المستهدفة
- جميع الأشخاص مشتركون في خدمة اتصالات سواء كانت خدمات الهاتف المحمول أو الشبكة.
- جميع الشركات والمؤسسات التي تستخدم خدمات الاتصال.
المستندات المطلوبة لتقديم الشكاوى
- للأفراد، مطلوب نسخة من الهوية ورقم الاتصال وتفاصيل الاتصال.
- بالنسبة للشركات والهيئات الحكومية، مطلوب فقط تفاصيل الاتصال.
خطوات تقديم الشكاوى إلى وزارة الاتصالات السعودية
- اذهب إلى موقع الشكاوى.
- لتقديم الشكوى إلى صاحب الشأن:
- تتم معالجة الشكوى بعد ذلك وإبلاغ المستخدم بها.
- العمل على معالجة الشكاوى والتحقيقات.
- الإبلاغ عن الشكوى إلى السلطات.
أنظر أيضا: موقع وزارة التربية والتعليم المصرية، بوابة الخدمات الإلكترونية
معلومات عن خدمة شكاوى وزارة الاتصالات
- رسوم الخدمة.
- إنه يستهدف جميع فئات الأشخاص والهيئات والمصالح الحكومية.
- يتم تقديم الخدمة من خلال البوابة الإلكترونية للجهة المختصة أو مكاتب البريد، بالإضافة إلى تسهيل تقديم الشكوى عبر الهاتف المحمول.
- لم يتم تحديد وقت تسليم الخدمة.
- القدرة على رؤية مستوى الخدمة.
معلومات عن شكاوى خدمة العملاء من وزارة الاتصالات
- القدرة على عرض مواقع خدمة العملاء.
- إمكانية الاتصال برقم 19966 او 00966114618000.
- أو أرسل بريدًا إلكترونيًا [email protected].
- متوفر من 7:30 صباحًا إلى 2:30 مساءً.
- فريق الدعم مسؤول بشكل أساسي عن الشكاوى ويعمل على حلها.
إجراءات تقديم الشكاوى لشركات الاتصالات السعودية
- أولاً، اعمل على تقديم الشكوى، ولكن عندما يعترض المشتكي على بيان المشغل، يتم البت في الشكوى وتحويلها على الفور إلى اللجنة التالية لإنفاذ القرار.
- أخيرًا، يتم قبول الشكوى وتقديمها إلى المشغل.
آلية التظلم
- إذا كانت الشكوى تتعلق بإحدى الخدمات التي تقدمها شركات الاتصالات أو شركات الإنترنت، فإننا نقوم بما يلي:
- حاول تقديم شكوى عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. تسجيل الدخول عبر البريد إلى موقع الشركة، ثم يتم تسجيل جميع المكالمات، مما يعمل على معالجة الشكوى وحلها في أسرع وقت ممكن.
- يجب شرح جميع تفاصيل الشكوى المقدمة بشفافية ووضوح حتى يفهم المحترف المشكلة ويمكنه بعد ذلك حلها بسهولة على النحو المطلوب.
- بعد الانتهاء من شرح كافة تفاصيل الشكوى، يجب استرجاع رقم الشكوى لتتبع حلها ومدى تقدمها.
- سيعيد هذا الرقم أيضًا تعيين رقم الشكوى إلى السلطات العليا إذا لم يتم حلها في غضون أيام قليلة كما هو مطلوب.
- في حالة عدم قيام الشركة بتوفير الحل المطلوب في الوقت المناسب، يجب عليك تصعيد المشكلة إلى السلطات العليا باتباع الخطوات التالية:
- اتصل على الرقم المجاني 117000 لمتابعة إجراءات الشكوى والوصول إليها.
- 00966114618120 إمكانية إرسال فاكس للهيئة عن طريق الفاكس.
- القدرة على إرسال الرسائل باستخدام البريد الإلكتروني للهيئة والموقع الإلكتروني أيضًا.
- إرسال رسالة إلى أي هيئة تنظيم الاتصالات.
- تقع على وجه التحديد في مدينة الرياض والرمز البريدي لها هو 11112.
واجب المدعي تجاه المنظمة
- تزويد المؤسسة بجميع المعلومات اللازمة – الاسم والرقم الوطني وتفاصيل العنوان وأرقام الهواتف المحمولة والخطوط الأرضية – حتى يتمكنوا من التواصل مع العميل لحل المشكلة المعروضة.
- وضح كل التفاصيل المتعلقة بالمشكلة التي تشكو منها، ثم أخبرهم بوقت بدء المشكلة ومدى طولها وقت تقديم الشكوى.
مسؤوليات وزارة الاتصالات السعودية
- مسؤول عن كافة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية.
- مسؤول عن تطوير البرامج والبرامج التي من شأنها تطوير قنوات الاتصال والتقنيات الحديثة.
- العمل على اقتراح مشاريع نظم الاتصال وعرضها على مجلس الوزراء.
- تمثيل المملكة في الهيئات المحلية والإقليمية والدولية.
- تقديم كافة الخدمات الحكومية إلكترونياً والعمل على حل كافة المشكلات.
أنظر أيضا: وزارة الداخلية – الأمن العام
لذلك استعرضنا في هذا المقال ما هي وزارة الاتصالات السعودية وآلية عملها وطرق الشكوى الخاصة بوزارة الاتصالات السعودية وطرق العمل على حلها.