عناصر مزيج تسويق الخدمات نظرًا للتداخل في التسويق بين الخدمات والمنتجات، فقد تم تطوير بعض الاستراتيجيات والأساسيات التي يتكون منها المزيج التسويقي، لذلك سنراجع عناصر مزيج تسويق الخدمة بالتفصيل.
ما هو المزيج التسويقي؟
- المزيج التسويقي عبارة عن مجموعة من الأنشطة التسويقية المترابطة التي تهدف إلى إنجاز وظيفة تسويقية تُعرف باسم المزيج التسويقي.
- يعتبر مفهوم المزيج التسويقي من أهم المفاهيم الأساسية التي تعتمد على صياغة المبادئ الأساسية لهذا المزيج.
- كان جيمس كوليتون أول من أسس مفهوم المزيج التسويقي، وكان ذلك في عام 1948 عندما اقترح بعض التغييرات في قرارات التسويق ؛ كن المزيج التسويقي.
اقرأ أيضًا: أفضل الطرق للنجاح في التسويق الشبكي
عناصر المزيج التسويقي الخدمي
يتكون مزيج تسويق الخدمة من العناصر التالية:
1- المنتج
المنتج هو منتج تقدمه وتقدمه منظمة تمثل المدخلات والعمليات والنتائج والخدمات التي يحتاجها المجتمع وتلبي طلبها وتخضع لمواصفات ومعايير محددة.
2- السعر
السعر هو التكلفة المادية المدفوعة للمنتج أو الخدمة المقدمة ويتضمن تكلفة المواد الخام للمنتج والخدمة والسعر النهائي الذي يدفعه المستهلك للشركة المروجة بعد الربح.
المشتري، عند استلامه الخدمة أو المنتج المقدم، وبالتالي يحصل على مزايا الضمان المحددة في المدة والخدمة.
3- الترويج
الترويج هو النشاط الذي يجعل المستهلك يدرك جودة الخدمة المقدمة من حيث الجودة والسعر والمواصفات والميزات التي تعمل على نفس الشريحة.
4- الإعلان
- الإعلان هو أحد الأساسيات التي تدخل في نجاح عملية الترويج للخدمة والتسويق، ومن خلال الإعلان، يتعرف المستهلك على جميع المعلومات حول المنتج أو الخدمة.
- بين الدعاية والإعلان المباشر، أو عبر الإنترنت، أو مسوقي الخدمات وغيرهم، هناك العديد من وسائل الإعلان والترويج.
عناصر المزيج التسويقي للمنتجات والخدمات
يتكون المزيج التسويقي للمنتجات والخدمات من عدد من العناصر، منها:
1 – المكان
- المكان هو المكان الذي يتم فيه بيع الخدمة أو المنتج المعروض ويجب أن يكون هذا المكان مناسبًا له لمقابلة البائع أو البائعين.
- من الأفضل تغيير المكان من وقت لآخر لجذب المزيد من المستهلكين المتنوعين وزيادة نسبة المبيعات، ومن أفضل الأماكن للمساعدة في البيع بسرعة المعارض التجارية والنوادي وتجار الجملة وتجار التجزئة، إلخ.
2- الأفراد
- الأشخاص هم الأشخاص الذين يتفاعلون مع الخدمة أو المنتج المقدم، بما في ذلك الموظفين والعاملين في الشركة والمجموعات البشرية المتنوعة الأخرى.
- عندما يتم تقديم منتج إلى المستهلك، يجب تحديده منذ البداية حول أهمية المنتج وما يستخدم المنتج من أجل المساعدة في تحقيق أكبر قدر من المنتج أو الخدمة لأكبر عدد من المستهلكين.
3- الدليل المادي
- إنها البيئة التي يتم فيها تقديم الخدمة وهذا الدليل المادي يساعد على تحقيق التفاعل بين العميل والمنتج أو الخدمة.
- تشمل الأدلة المادية التقارير والكتيبات وبطاقات العمل وخدمات الاتصالات وما إلى ذلك.
4- العمل
العملية هي إجراء فعلي يتضمن تدفق الأنشطة التي تدخل في تقديم خدمة ومنتج والخطوات الفعلية المتضمنة في تزويدهم بمجموعة من المنتجات والخدمات.
خصائص المزيج التسويقي
يحتوي المزيج التسويقي على الخصائص التالية:
1- الانسجام
الاتساق هو نوع من الاتساق الذي يجب إنشاؤه مع قرارات المزيج التسويقي والذي يساهم في تحقيق الأهداف ذات الصلة.
2- المرونة
المرونة هي الترويج المناسب للمزيج التسويقي حتى تصبح متجانسة مع السوق والعملاء والمنافسة والمتغيرات الأخرى.
راجع أيضًا: مزايا وعيوب التسويق عبر البريد الإلكتروني
استراتيجيات المزيج التسويقي
لتطوير مزيج تسويقي مناسب، سيكون وفقًا لعدد من الاستراتيجيات مثل:
1- استراتيجية غير متمايزة
يعتمد هذا النوع من الإستراتيجية على الاهتمام بتصميم منتج تسويقي واحد لدخول السوق من خلال المنتج المعروض ويتم تقديم هذه الإستراتيجية وفقًا لاحتياجات عملاء الكلية وعملائها.
2- إستراتيجية التركيز
يتم تطبيق هذه الإستراتيجية على السوق المستهدف بطريقة متجانسة حيث تشير إلى تقسيم السوق إلى مجموعات أو مجموعات أو أشخاص متشابهين في بعض الخصائص مما يساعد على تحليل احتياجات وخصائص المجموعة المستهدفة. المساهمة في خلق مزيج تسويقي موحد لجميع القطاعات.
3- استراتيجية التمايز
تهتم هذه الاستراتيجية بضمان مزيج تسويقي يوفر جميع الاتجاهات لجميع أجزاء السوق المستهدفة من خلال استخدام استراتيجية التمايز بعد تنفيذ استراتيجية التركيز، والتي تسمح للإكراه بجذب عدد أكبر من المستهلكين.
لماذا نستخدم المزيج التسويقي؟
يستخدم الخليط لما له من مزايا عديدة مثل:
- إذا تم توفير مزيج تسويقي ناجح، فإنه يساعد المشروع الحالي على النجاح إلى حد كبير، مما يعمل على تحقيق نسبة أعلى من الربح وزيادة المبيعات، والعكس صحيح، في حالة فشل المزيج التسويقي، يفشل المشروع بأكمله.
- يساعد المزيج التسويقي الناجح على خلق فرصة للتواصل بين المنتج والمستهلك تعمل على تقوية العلاقة.
- يضمن المزيج التسويقي سهولة عرض منتج أو خدمة وبالتالي سهولة تسويقها بشكل جيد.
- يفتح المزيج التسويقي مجالات للمستهلك ولا يقصر المنتجات والخدمات على الشركات الكبيرة المعروفة.
قد تكون مهتمًا أيضًا. ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
الآن بعد أن أوضحنا لك عناصر المزيج التسويقي للخدمات وشرحنا كل عنصر بالتفصيل كما أوضحنا استراتيجية المزيج التسويقي وخصائصه، نتمنى أن تكون قد استمتعت بهذا الموضوع.