يقدم لك استبيان حول الجودة الشاملة لخدمات الرعاية الصحية موقع القلعة موضوع مقالنا اليوم لأنه يدور حول اهتمام مؤسسات الرعاية الصحية بتقديم خدمات رعاية صحية عالية الجودة.
من أجل تحقيق الفوائد للمواطنين بشكل خاص والمجتمع بشكل عام، سنقوم بتحديد كيفية تطبيق مفهوم الجودة الشاملة على الخدمات الصحية المقدمة.
مفهوم الخدمات الصحية
- يقول ألفريد مارشال إن كلمة منتج ترجع إلى مجموعة من الخدمات التي تتكامل معًا حتى يتم إنتاج المنتج النهائي.
- ولا تقتصر الخدمات على مجال معين، بل توجد في عدة مجالات مختلفة، بما في ذلك الصناعة أو الرعاية الصحية.
- هناك العديد من التعريفات المختلفة لكلمة “خدمة”، والتي يمكن تعريفها على أنها منفعة يقدمها أحد الأطراف لطرف آخر، وهي شيء غير ملموس وغير خاضع للملكية أو الإنتاج، ولكن في بعض الأحيان يمكن أن تكون مرتبطة بالإنتاج من المنتج. منتج معين.
- من الضروري التأكد من تقديم جميع الخدمات الصحية بجودة عالية، في إطار تنفيذ استراتيجية متقدمة في العمل الإداري للمؤسسات الصحية.
أنا أيضا أدعوكم للتعلم. كلمات وعبارات عن جودة التعليم
ميزات الخدمات الصحية
الخدمات الصحية لها خصائص مختلفة عن الخدمات الأخرى، وهي:
- غير الملموسة. إنه شيء لا يمكن رؤيته بالعين ولا يمكن لمسه.
- لا يمكن الفصل بين إنتاجه واستهلاكه. أي أن وقت إنتاجها وعرضها على المستهلك يحدث في وقت واحد، لذلك لا يمكن تحديد وقت الانتهاء من إنتاجه أو اكتماله. حان الوقت لتقديمه إلى المستفيد.
- عدم التجانس. لا يمكن إنتاج أو تقديم نفس الخدمات الصحية طوال الوقت، وهناك دائمًا اختلاف في جودة الخدمات بينهم وبين بعضهم البعض، لذلك لا يمكن للطبيب أن يضمن أنه سيؤدي ؛ تقدم دائمًا نفس الخدمة بنفس الجودة.
- لا يمكن حفظها. لأنه شيء غير ملموس، لا يمكن الاحتفاظ به أو تخزينه في مكان معين لفترة زمنية معينة.
- عدم القدرة على الملكية. لا يمكن الحصول على خدمة صحية، أي لا يمكننا القول أن لدينا خدمة فحص طبي.
- لا يمكن إنتاجه. إنه شيء ليس مصنوعًا من مواد موضوعة أو مجمعة معًا، فلا يمكن تصنيعها، لذا فهي مختلفة تمامًا عن البضائع.
تقييمات الخدمات الصحية
يتم تصنيف الخدمات الصحية أو تقسيمها على النحو التالي:
1- خدمات الرعاية الصحية المباشرة
- هذه هي الخدمات التي تعتمد على تشخيص وعلاج مرض الشخص، ويتم تقديمها في عدة أقسام، بما في ذلك:
- المعامل الطبية.
- ينقسم قسم العمليات الجراحية إلى عدة أنواع، بما في ذلك الجراحة والتوليد وأمراض النساء وجراحة القلب وغيرها.
- قسم أمراض الجهاز التنفسي والصدر.
- مقابل
- موقع الأشعة السينية
- وأقسام مختلفة أخرى
2- خدمات الدعم الصحي
هذه هي الخدمات التي يتم تضمينها ضمنيًا في تقديم الخدمات الصحية، مثل التمريض.
تطبيق مفهوم الجودة الشاملة على الخدمات الصحية
- في البداية تم تنفيذ عمل الجودة الشاملة في القطاع الصناعي، وبعد النجاح في ذلك القطاع تم تنفيذه في قطاعات أخرى أهمها قطاع الخدمات الصحية.
- يشبه مفهوم الجودة الشاملة في مجال الخدمات الصحية ذلك الذي قدمه مكتشفو الجودة الشاملة في القطاع الصناعي ويقوم على:
- أن يكون للعميل الأولوية والأولوية في تحقيق مفهوم الجودة
- الاستمرار في تحسين جميع العمليات التي تحدث داخل المنظمة.
- يجب أن يشارك الجميع في تحديد الأهداف والعمل معًا لتحقيقها.
- يجب أن تشارك المنشأة في الخدمات الاجتماعية المتعلقة بالمجتمع الذي تعيش فيه.
مفاتيح الجودة الشاملة للمرافق الصحية
- من خلال ما سبق يمكن عرض محاور الجودة العامة للمؤسسات الصحية على النحو التالي:
- بحيث يكون المريض هو النقطة المحورية التي تقوم عليها المؤسسة على رضاه وتكامل الأنشطة من حوله.
- جودة الخدمات الصحية هي الهدف الرئيسي الذي يجب أن تسعى المؤسسات الصحية من أجله، ويجب توجيه جميع الموارد والفرص اللازمة لتحقيق هذا الهدف.
- لا يمكن مراقبة جودة النتيجة النهائية للخدمة، ولكن يجب تطبيق مفهوم الجودة على جميع المراحل بحيث تكون كل مرحلة مقدمة إلى المرحلة التالية.
- لا يمكن تقييم الخدمات الصحية من خلال المشاعر، ولكن يجب تقييمها بناءً على الأرقام والإحصاءات.
- يجب أن يشارك الموظفون العاملون في مرافق الرعاية الصحية في التحسين المستمر داخل المنظمة.
- يجب تدريب العاملين في مرافق الرعاية الصحية على العمل الجماعي، حيث يتطلب تقديم خدمات عالية الجودة تكامل العمل والمهام التي يؤديها الموظفون.
- يجب أن يكون لدى المؤسسات الصحية خطط كاملة وشاملة لتطوير الخدمات الصحية التي تقدمها.
- يجب أن تهدف إلى أن يكون مستوى أداء العمل داخل المنظمة 100٪ بحيث لا يوجد مجال للخطأ والمقصود به العمل بشكل صحيح في كل مرحلة ولا يمكن كسر هذه القاعدة في سياق العمل اليومي. مهام العمل.
- يجب أن تهتم إدارة مؤسسات الرعاية الصحية بالحالة النفسية للموظفين، لأن رضا الموظفين عن المؤسسة سيحسن من أدائهم وانتمائهم، مما سيؤدي إلى نتائج خدمة عالية الجودة.
ولا تفوت قراءة مقالنا عن “الجودة الشاملة في التعليم العالي”.
أهمية الجودة الشاملة في خدمات الرعاية الصحية
هناك العديد من الفوائد التي يمكن تحقيقها والتي تتراكم بشكل إيجابي عند تطبيق مفهوم الجودة الشاملة على مرافق الرعاية الصحية، وهي:
- تقليل عدد ونسبة الشكاوى المقدمة من العملاء بخصوص رضاهم عن جودة خدمات الرعاية الصحية المقدمة لهم من قبل المؤسسة.
- سيضمن الاستثمار في الجودة أن تقلل المنظمة من تكاليفها.
- زيادة ربحية المؤسسة، حيث أن السمعة الطيبة الناتجة عن تقديم خدمات رعاية صحية عالية الجودة ستجذب المزيد من العملاء الذين قد يدفعون ثمناً باهظاً لمجرد الحصول على رعاية صحية جيدة.
- زيادة قدرة الشبكة الداخلية بين إدارات المنظمة فيما يتعلق ببعضها البعض.
- زيادة التعاون بين الموظفين ورغبتهم في تقديم خدمة أفضل.
- رفع الروح المعنوية للموظفين والعاملين داخل المؤسسة، وتعمل على زيادة شبكة العلاقات الإنسانية والاجتماعية.
- ستعمل الروح المعنوية الإيجابية للموظفين على تحسين الأداء العام للمنظمة وزيادة أفكارهم المبتكرة.
- زيادة الميزة التنافسية للشركة في مجال الخدمات الصحية مما يؤدي إلى زيادة العملاء.
كيفية تقييم جودة خدمات الرعاية الصحية
- يتعلق تقييم المنتجات دائمًا بالقياس، ولكن كيف يمكنك قياس أو تقييم الخدمات الصحية، لذلك نجد صعوبة في تقييم الخدمات الصحية للأسباب التالية:
- إنه غير ملموس، لذلك لا يمكن تقييمه إلا بعد تقديمه للمريض.
- لا يمكن قياسه أو تقييمه من قبل أشخاص خارج المجال الطبي لأنه يتضمن العديد من المفاهيم التي لا يفهمها إلا أخصائي طبي.
- تجعل احتياجات العملاء المختلفة من المستحيل قياس كل خدمة على حدة. بالإضافة إلى ذلك، فإن جهل العملاء بالتفاصيل الواردة في الخدمة الصحية يجعل من الصعب استخدامها في قياس أو تقييم الخدمة الصحية المقدمة.
- صعوبة الحصول على معلومات دقيقة في هذا المجال، حيث يختلف كل طبيب في طريقة التشخيص أو العلاج، مما يجعل من الصعب نسبيًا قياس الخدمة.
لا تتردد في زيارة مقالنا تنمية الموارد البشرية في ضوء الجودة الشاملة
لذلك، عزيزي القارئ، قدمنا بحثًا تفصيليًا حول الجودة الشاملة في خدمات الرعاية الصحية وناقشنا من خلال المقال مفهوم الجودة الشاملة والمبادئ الكامنة وراءها وكيف يمكن استخدامها في الرعاية الصحية. وما هي تحديات قياسها؟