أساسيات البيع والإقناع والخدمة الاستثنائية هي شيء يجب أن يعرفه أي شخص لديه منتج أو خدمة يريد بيعها.
قد يكون منتجك ممتازًا، وبأسعار معقولة، وجذاب، لكنه لا يحظى بشعبية كبيرة. هل سألت نفسك ما إذا كنت قد قدمته إلى العملاء بأسلوب وطريقة مرضية؟
هل استخدمت بالفعل مهارتك في تسويقها؟ هل ميزت نفسك بإتقان فن البيع، إليك ما ستكتشفه بهذا الموضوع المتميز الذي يقدمه لك Makal.
اساسيات فن البيع والاقناع
- هناك العديد من الأسئلة المتعلقة بهذا الموضوع، والتي كان الخبراء مهتمين بها جميعًا في تطوير إجابة مفصلة.
- حتى يعرف كل رائد أعمال كيف يعلن عن منتجه، سواء كان ذلك سلعة مادية أو معنوية.
- ومن بين جميع النصائح التي سنغطيها والتي يمكنك تقديمها لنفسك عند الحصول على وظيفة في شركة كبيرة، يعتمد فن البيع إلى حد كبير على فن ومهارة الإقناع.
- كيف تجعل من يشتري منك راضيًا ولا يندم، وكيف تجعله يختار أن يكون عميلك المعتاد؟ تابعنا للاستمتاع.
تعلم أساسيات المبيعات والإقناع والخدمة المتميزة
- قد تتفاجأ بما سنعرضه لك في السطور التالية، لأنها أشياء بسيطة وغير معقدة.
- لكنه ملخص للبحث العلمي لخبراء العالم، ويحلل أكبر الشركات التي وصلت إلى الذروة.
- على سبيل المثال، Samsung، الشركة المصنعة للهواتف الذكية، بالإضافة إلى تحليل شامل لنجاح موقع التواصل الاجتماعي الأكثر شهرة، Facebook.
- وخلصت هذه الدراسات إلى أن هناك بعض الأساسيات التي تحتاج إلى إتقانها من أجل إقناع العملاء وتقديم خدمة متفوقة لهم.
هذه الأساسيات هي على النحو التالي.
نظرة لائقة
- لا تتفاجأ بأسلوب الفن الأول المقنع والمبيعات الممتازة.
- أنت واحد عندما يكون لديك مظهر خارجي لائق يتميز بالنظافة ووجه مبتسم وظهر قوي.
- يوضح هذا أيضًا أنك على دراية كاملة بما تروج له وأنك راضٍ تمامًا عن جودة تلك الخدمة أو المنتج.
- ستكون مؤهلاً للإجابة على جميع أسئلة العملاء المحتملين.
- ستعرف كيف تدافع عما تروج له إذا انتقده أحد العملاء.
- ولا تنس الصدق التام ولا تبالغ وتثني على ما لديك لتقدمه.
- بين الأكاذيب والمبالغة والواقعية هناك شعر مزخرف بكلمات بسيطة غير مبالغ فيها.
قد تكون مهتمًا. كيفية زيادة مبيعات المتجر عبر الإنترنت
أسعى جاهدًا لإنشاء علاقة ودية مع العميل
- يؤكد علماء الاجتماع أن هناك دائمًا حاجزًا خفيًا بين العميل والمسوق.
- لأن العميل يرى دائمًا أن البائع ليس لديه ما هو أغلى من المشتري لشراء المنتج المعروض.
- وبذلك تفقد مصداقيتها في نظر العميل بنسبة تصل إلى سبعين بالمائة.
- أعمل على الوصول إلى مستوى من الألفة يجعل العميل يثق بما تقوله، ولكن كيف تصل إلى هذه المرحلة؟
- الجواب بسيط وسهل. ارسم ابتسامة على وجه العميل من القلب. هناك مثل صيني يقول: “من لا يعرف كيف يبتسم يجب ألا يفكر في فتح محل”.
- هناك أشياء أخرى تساعد في خلق هذه الألفة، مثل النظر في عين العميل، ولكن بطريقة لا تجعله يشعر بعدم الارتياح أو الارتباك.
- ولا تنس أن نبرة صوتك تؤثر بشكل كبير على من هم أمامك، لذا ابتعد عن الأصوات الصاخبة المزعجة بشكل نهائي.
- بدلاً من ذلك، حافظ على صوتك منخفضًا ولكن ليس باردًا، واجلس بطريقة تدل على احترامك للعميل وامتدح رأيه مهما كان الأمر، ثم قدم رأيك بموضوعية قصوى.
- أيضًا، أبحث دائمًا عن نقطة التقاء لأن هذا هو المكان الذي ستحصل فيه على عميل متكرر.
اقرأ أيضا: كيف تصبح رجل أعمال ثري
التغلب على ندم العملاء
- يثير خبراء التسويق الدوليون نقطة مهمة للغاية في أساسيات فن البيع والإقناع والخدمة الممتازة.
- أي إذا كان أحدهم يفكر في شراء منتج أو الحصول على خدمة، ينشأ بالنسبة له صراع بين قوتين: قوة الندم وقوة المتعة.
- يريد العميل أيضًا الحصول على الخدمة أو المنتج للاستمتاع به.
- لكن مع هذا الشعور، هناك شعور بالندم لأنه سيخسر المال.
- وطالما ساد الشعور بالندم على الشعور بالمتعة، فسيكون العميل مترددًا في شراء الخدمة أو المنتج.
- إذن ما عليك القيام به كمتداول ناجح، دورك هنا هو كيفية التغلب على الشعور بالندم وكيفية اللعب بمهارة شديدة للاستمتاع بنفسك.
- لذلك، إذا افترضنا أن هناك إكراهًا يريد شراء جهاز كمبيوتر محمول، لكنه، كما هو الحال دائمًا، يتردد.
- لكنه دخل المتجر ليرى الأجهزة المعروضة، وكيف تتصرف كبائع، وكيف ستتغلب على ألمه وندم عليه.
- نظرًا لأنه سيكلف مالًا، فلا تذكر سعر الجهاز في المحادثة الأولى.
- لكن دعه يعرف منك كيف سيستثمر أمواله إذا اشترى هذه السيارة.
- ويمكنك أن توضح له فكرة العمل عبر الإنترنت وكيف يمكن أن يحقق الكثير من الأرباح.
- ولا تنس أن تُظهر له كيف سيكون شعور أطفاله إذا كان لديه أطفال سيكونون سعداء بحصولهم على هذا الجهاز.
- أيضًا، لا تنس أن تخبره أن امتلاك هذا الجهاز الخاص سيجعله يبرز أكثر من أولئك الذين ليس لديهم مثل هذا الجهاز.
- وفي النهاية لا تنسى إخباره عن تمديد الضمان والخدمة التي ستكون مجانية للجهاز.
- ثم يخبره أن سعر هذا الجهاز إذا قارناه بالآخرين سيكون مفاجأة.
- هذه كلها أشياء ستجعل العميل يفكر ألف مرة قبل أن يفوته الهدية التي تقدمها له.
- وبالتالي فإنك تشجعه على اتخاذ قرار صعب بكل المقاييس.
راجع أيضًا: كيفية بدء عمل تجاري بدون رأس مال
أخيرًا، نأمل أن نكون قد قدمنا لك أساسيات فن البيع والإقناع والخدمة المتميزة بطريقة بسيطة ومفصلة. نأمل أن تنشر هذا الموضوع المفيد لكل من لا يعرفه بطرق مختلفة. الشبكات الاجتماعية.
ولا تنسوا متابعتنا دائما في قسم “المال والأعمال”، لأن عائلة الموقع أعدت سلسلة من المواضيع المختلفة، وإذا كان لديك أي أسئلة فلا تتردد في ترك تعليق لنا تحت المقال، و نرد عليكم ان شاء الله.