كيف يتعامل البائع مع العملاء هناك عدة طرق توضح كيف يتعامل البائع مع العملاء بحيث يكون لطيفًا ومختلفًا في تعاملاته مما يجذب المزيد من المشترين.
سنعرض لك طرقًا احترافية للتعامل مع عملائك، ونقترح عليك عبارات لتحية العملاء، ونوضح لك طرقًا لإقناع العميل عبر الهاتف، اتبع المقال.
كيف يتعامل البائع مع العملاء؟
هناك العديد من الآراء حول كيفية تعامل مندوب المبيعات مع العملاء، ومن المستحيل الوصول إلى طريقة معينة بسبب اختلافات المنتج والاختلافات الصناعية واختلافات شخصية العميل، لكننا سنعرض لك وجهة مفضلة. طرق عمل الأشياء.
- بادئ ذي بدء، يجب أن تحيي العميل بابتسامة لطيفة، بغض النظر عن مجال عملك، بغض النظر عما إذا كنت موظفًا في البنك.
- إما أنك كنت مندوب مبيعات في متجر ملابس، أو كنت مندوب مبيعات لمنتج معين، أو كنت تروج لمشروعك، أو كنت مدرسًا للأطفال.
- في مختلف المجالات، يجب إدخال الابتسامة من البداية.
- ثانيًا، يجب الانتباه إلى مظهرك، لأنه يترك انطباعًا عليك ويبقى في ذهن العميل لفترة طويلة.
- يجب أن تكون أنيقًا ولطيفًا وواثقًا بنفسك، لأن الثقة بالنفس تنعكس على العملاء وتجعلهم يثقون بكلماتك.
- ثالثًا، يجب الانتباه إلى الطريقة التي تتحدث بها مع العميل، لأن البائع الناجح هو من يتحدث بشكل جميل.
- يؤسس اتصال بصري بينه وبين المستمع ويسمح له بالتحدث دون مقاطعة العميل، مما يجعل عملية الإقناع أسهل مما هو متوقع.
- رابعًا، عليك معرفة طلبات العميل والاستماع إلى مخاوفك، لأن هدفك هو إقناعه وعدم التحدث عنك وعن منتجك، والاستماع إلى العميل حتى تتمكن من معرفة ما يطلبه بالضبط.
- خامساً: يجب أن تكون واقعيًا وواضحًا في كلامك، ابتعد تمامًا عن المصطلحات التي لا يعرفها العميل.
أنظر أيضا: كيف تجعل مشروعك فريدًا في 4 خطوات
عبارات وعبارات لتحية العملاء
فيما يلي الجمل والعبارات التالية لتحية العملاء والتي يمكنك استخدامها، ويمكنك استخدام بعضها حسب نوع العمل:
- مرحبا بكم في المكان.
- تعال خذ مكانك هذه جملة تصلح في المقاهي والمطاعم وأماكن الطعام والشراب.
- مرحبًا، من الجيد رؤيتك، إنها جملة تترك انطباعًا جيدًا.
- مرحبًا، كيف يمكنني مساعدتك، كما يقولون لعميل في متجر لبيع الملابس، عند تقديم الخدمات عبر الهاتف.
- نود رؤيتك في، على سبيل المثال، الأماكن التي تبيع الأدوات، مثل محل لبيع الكتب، أو حيث يبيعون أدوات المطبخ.
- تعال نتمنى لك زيارة سعيدة .. هذه الجملة تقال إذا كنت تعمل في مكان به ألعاب أطفال.
- أو نادٍ أو منتزه، أو لديك عمل يبيع اللوحات أو المصنوعات اليدوية.
اخترنا لك: دراسة جدوى مشروع المقهى
كيف تقنع العميل عبر الهاتف؟
سنناقش كيفية إقناع العميل عبر الهاتف، لأن إقناع العميل عبر الهاتف أصعب بكثير من إقناع العميل وجهاً لوجه.
لأن الهاتف يجعل العميل لا يتأثر بك ويشعر بك فقط بصوتك، لذلك يجب عليك تقديم المنتج بصوت ناعم.
يجب أن تكون مختصرة حتى لا يمل العميل ولا يستمع إليك إلا بغير اهتمام.
لذا اجعل نبرة صوتك متغيرة وقوية في بعض الأماكن وهادئة في أماكن أخرى. يتأثر العميل بك لأنه لا يمكنه رؤية تعبيرات وجهك.
اقرأ أيضا: مشروع صغير مربح وناجح في المنزل
كيف يقنع مندوب المبيعات العميل بالشراء؟
في ما يلي، سنوضح لك كيف يقنع مندوب المبيعات العميل بالشراء. اتبع ما يلي:
- يجب أن تبيع للمستهلك فوائد ومزايا المنتج، وليس سرد مزايا وميزات منتجك.
- يجب على البائع إخبار العميل بكيفية استخدام السعال في الممارسة العملية.
- على سبيل المثال، عندما يفكر البائع في بيع سيارة بأسلوب مميز، فلا يجب أن يقول إن هذه السيارة بها نظام مضاد للتصادم.
- لكن عليه أن يقول إن هذه السيارة ستحافظ على سلامة عائلتك وتجعلك تشعر بالأمان أثناء القيادة.
- بصفتك بائعًا، يمكنك أحيانًا جذب مشاعر المستهلك، ولا تحتاج كل المنتجات إلى منطق، ولكن في بعض الأحيان تحتاج إلى استخدام لغة المشاعر.
- على سبيل المثال، لإخبار مشتري سيارة أنك لست بحاجة إلى إخبارهم بأنها قوية وجميلة، لكنها ستجعلهم يبدون مميزين وجميلين.
- يجب على البائع تجنب المزيد من القيل والقال والتركيز على المنتج دون ذكر التفاصيل ما لم يطلب العميل ذلك. لا ترهق العميل بالمعلومات التي لا يحتاجها.
- إذا كنت تبيع عقارات، فلا يجب أن تذكر نوع الخشب المستخدم في النوافذ، بل تتحدث عن المنطقة والمنظر.
يمكنك قراءة: دراسة جدوى مشروع تطوير عقاري
نصائح للمساعدة في بيع منتجك
- إذا كنت تعرض منتجًا للبيع، فيجب أن تبحث بعناية عن نصائح للمساعدة في بيع منتجك.
- تحتاج إلى إعطاء العميل سببًا لشراء المنتج. تحتاج إلى إنشاء سبب مقنع وفريد للعميل لشراء المنتج لاستخدامه، حتى لو كان منتجًا ترفيهيًا.
- تحتاج أيضًا إلى جعل المنتج يبدو جيدًا، حتى لو كنت تبيع شيئًا قبيحًا، مثل القرطاسية.
- لأن الشكل يلفت الأنظار ويجعل المستهلك يريد شيئًا ما، حتى لو لم يكن بحاجة إليه بنسبة 100٪، فهذا هو السبب في أنه يجذب انتباه العميل بطرق مختلفة.
- ابحث عن العميل وامنحه ما يحتاجه، إذا كنت تبيع الملابس، ابحث عن الملابس التي يريدها الناس ولا يستطيعون العثور عليها، واشترِ المنتجات التي تفيد العملاء.
- هناك قول مأثور يعني أنك لا تبحث عن مشترين لمنتجاتك، ولكنك تقوم بإنشاء منتجات للمشترين وترضي العملاء.
- إذا كنت تعمل كمندوب مبيعات لشركة مقاولات، فابحث عن سبب لجعل منتجك أفضل وفريدًا.
- يجب أن تعتمد على أسلوب العرض الخاص بك بحيث يكون وقت تسليم الوحدة، على سبيل المثال، أسرع أو يكون السعر أرخص.
يمكن أن يساعدك. كيفية إدارة مشروع صغير ناجح برأس مال قليل
في نهاية موضوعنا حول كيفية تعامل البائع مع العملاء، سنقدم لك نصائح للمساعدة في بيع منتجك. نأمل أن تنال إعجابك، وناقشنا كيف يقنع مندوب المبيعات العميل بالشراء من أجل الاستفادة من مشروعك. في عملك، شارك المقال واترك التعليقات.