الخط الساخن 121 لشركة “الكهرباء” يعمل على مدار الساعة لتلقي شكاوى واستفسارات المواطنين.
يتلقى يوميا آلاف الشكاوى بناء على مصالح شركة “الكهرباء القابضة”.
الهدف من ذلك هو حل المشكلات الفنية في أسرع وقت ممكن، لذا ترقبوا التفاصيل حول كل هذا وأكثر في مقالنا المعتاد عن الميزات.
رقم الخط الساخن لشركة الكهرباء مصر
- تم إطلاق رقم الخط الساخن لشركة “Electraenergia” مصر 121، وبدأت الشكاوى من انقطاع التيار الكهربائي أو الأعطال أو ارتفاع أسعار الكهرباء.
- وأيضًا خدمات أخرى من 8 أغسطس 2016.
- أما بالنسبة لساعات عمل الخط الساخن لشركة الكهرباء فهو متاح دائمًا للعملاء ويمكنهم العودة إليه في أي وقت.
- خاصة إذا كان لديهم أي شكوى أو طلب أو بلاغ، يريدون تقديمها إلى شركة “القابضة للكهرباء”.
- هناك العديد من الطرق لتقديم تقارير أو طلبات مختلفة من الجمهور. يمكنهم استخدام رقم الخط الساخن لشركة الكهرباء في مصر.
- او من خلال موقع الوزارة او المكاتب الادارية المختلفة وخدمة الفاكس.
إقرأ أيضاً: التعريف بشركة الكهرباء بعد المدرسة الإعدادية
أسباب تفعيل رقم الخط الساخن لشركة الكهرباء في مصر
- حرصا من وزارة الكهرباء على معرفة مدى رضا الجمهور عن مستوى نشاط شركة “الكهرباء القابضة” والارتقاء بمستوى الخدمة.
- يأتي ذلك من أجل تطوير الخدمات التي يتلقاها المواطن، ورفع مستوى الدولة، حيث الكهرباء لا يمكن الاستغناء عنها.
- تلك التي هي مصدر للطاقة النظيفة التي نستخدمها في مجالات مختلفة من حياتنا.
يتم تقديم الشكاوى على الخط الساخن لشركة الكهرباء المصرية
- ووردت بلاغات من مواطنين على الخط الساخن لشركة “الكهرباء” المصرية بلغ عددها نحو 161 ألفاً.
- هذا خلال شهر مارس من هذا العام، 2020.
- سرعة حل الشكاوى المقدمة من المواطنين على رقم شركة الكهرباء مصر 121 خط ساخن.
- كبير، لأنه تم حل 99.12٪ من إجمالي عدد البلاغات والشكاوى، والعمل جار لملء العدد المتبقي.
- في آخر التقارير التي نشرتها وزارة الكهرباء، يقدر عدد الشكاوى التي تلقتها شركة الخط الساخن بنحو 8.2 مليون شكوى.
- يوضح العدد الكبير شعبية ثقافة الاتصال بالخط الساخن.
- تم تخصيص فريق خدمة عملاء متخصص لتلقي استفسارات وشكاوى المواطنين.
- ومن يعمل على تقديم الخدمة على أفضل المستويات.
معدل شكوى الخط الساخن
- وفي أحد التقارير الصادرة عن وزارة الكهرباء، ورد أنه تم تقديم الإخطارات خلال أسبوع من شهر شهر العام الجاري 2020.
- من 16 إلى 23، تم تسجيل حوالي 24000 تقرير، تم حل نسبة كبيرة جدًا منها، 99.95 ٪.
- وتضمن التقرير إيضاحا عن سرعة الرد على استفسارات المواطنين ومراسلاتهم وتسجيل شكاواهم.
- من الشركة إلى الخط الساخن لجميع محافظات الجمهورية: 121.
- وقدر عدد الشكاوى التي تلقاها الخط الساخن بنحو 8 ملايين شكوى.
- وهو يتزايد، حيث تباينت التقارير بين مواطن الخلل الفنية وانقطاع التيار الكهربائي أو الشكاوى التجارية، مثل التحصيل والفواتير الشهرية.
لا تنسى أن تقرأ: عدد حالات انقطاع التيار الكهربائي في القاهرة
خدمات متنوعة يقدمها الخط الساخن 121
- تختلف الشكاوى الواردة عبر الخط الساخن 121 بين الأعطال الفنية والتقارير التجارية.
- تشير تقارير الأعطال الفنية إلى تقارير انقطاع التيار الكهربائي أو انقطاع التيار الكهربائي.
- وكذلك سرقة الكهرباء والتوصيل غير القانوني، وأي استفسار عن العداد والكابلات.
- في حالة حدوث أي عطل مثل حرق أو قطع الكابلات أو انقطاع أعمدة إنارة الشوارع أو غيرها من الأعطال الفنية.
- أما الاستفسارات التجارية فتتعلق بالفواتير.
- بغض النظر، لا يتم إصدارها ويذهب المندوب لتحصيل الفاتورة الشهرية من العميل.
- أو أن تكلفتها أعلى من الاستهلاك وكذلك تأخير مندوب الشركة.
- للتحصيل المالي لفاتورة الكهرباء الشهرية مما يؤدي إلى تراكمها.
- تعد الاستفسارات عن العدادات من أهم الاستفسارات التي يتلقاها موظفو خدمة العملاء على رقم الخط الساخن لشركة الكهرباء في مصر.
- حيث يطلب المواطنون تركيب عداد جديد أو تغيير عداد قديم.
- أو تقوية العداد حتى لا يضعف التيار، وكذلك طلبات نقل ملكية عداد المنزل من شخص لآخر أو رفعه وتغيير مكانه.
- أيضًا للاستفسارات التجارية، قد ينطبق هذا على شراء المصابيح الموفرة للطاقة.
- إما دفع الفاتورة أو دفعها على أقساط بمبالغ شهرية مبسطة فور ظهورها.
- كما يمكن الاستفسار عن مواعيد عمل المكاتب الإدارية لشركة “الكتريك هولدنج”.
قد تكون مهتمًا. وظائف شركة كهرباء للنساء
كيفية تقديم شكوى على الخط الساخن لشركة الكهرباء في مصر
- قد يتعرض بعض عملاء شركات الكهرباء لدفع فاتورة شهرية أعلى من استهلاكهم العادي.
- الأمر الذي قد يدفعهم إلى تقديم شكوى على الخط الساخن لشركة الكهرباء رقم 121 عبر الخط الساخن حول رسوم تحصيل العداد المرتفعة.
- لمعرفة كيفية تقديم شكوى من خلال الخط الساخن 121، يجب الاتصال بهذا الرقم في أي وقت من اليوم.
- متاح دائما للرد على استفسارات المواطنين دون التقيد بساعات عمل معينة.
- اذكر شركة توزيع عداد الكهرباء الخاصة بك في فاتورة الكهرباء لإخبار مندوب خدمة العملاء.
- مما يساعدك في حل مشكلتك بسرعة.
حالات تزايد الشكاوى على الخط الساخن رقم 121
- في ظل الظروف الجوية المتغيرة وسوء الأحوال الجوية، تتخذ وزارة الكهرباء الإجراءات اللازمة.
- وقد ضاعفت جهودها لتلقي الشكاوى بشأن انقطاع التيار الكهربائي.
- وكذلك تثبيت أعمدة الإنارة أثناء هطول الأمطار لتجنب أي خطر.
- على المستوى الوطني، يجري التنسيق بين 9 شركات توزيع مختلفة لتغذية خطوط الكهرباء أثناء الفيضانات.
- مما يضعفها ويفصلها عن البيوت.
- في 12 مارس من هذا العام، تلقت خدمة عملاء “الخط الساخن” حوالي 17000 شكوى واستعلام.
- نظرا لسوء الأحوال الجوية، يعد هذا عددًا كبيرًا مقارنة ببقية أيام العمل العادية.
رضا العملاء عن الخط الساخن 121
- في الآونة الأخيرة، ارتفع عدد المكالمات على الخط الساخن لشركة الكهرباء المصرية البالغ 121 وذلك بفضل خدمة تختلف عن خدمة العملاء.
- سرعة الاستجابة لطلبات وشكاوى المواطنين الفنية والتجارية المختلفة وحل مشاكلهم.
- وصلت مصلحة وزارة الكهرباء في تمديد الخط الساخن 121 إلى 100 بالمائة من الاستفسارات والتقارير التي تم العمل عليها.
- إنه الخيار الأفضل بين المواطنين.
- حيث يتم التعامل مع خدمة العملاء من قبل فريق متخصص مدرب على أفضل الوسائل الحديثة.
- وقدمت محللين لشكاوى المواطنين بشأن أعطال الدوائر، خاصة إذا كانت السلطة ضعيفة أو غير منتظمة.
- أو بالعدادات إذا أراد المواطن ربط أو تغيير العداد أو تنظيم الاستهلاك ونقل الملكية.
- انطلاقا من الجهود الكبيرة التي يبذلها عمال الخط الساخن بشركة الطاقة الكهربائية في مصر، تم شكر الوزارة.
- هي شركة الكهرباء القابضة على مستوى الجمهورية.
- تثميناً للجهود الكبيرة المستثمرة في تغطية شكاوى واستفسارات المواطنين في عموم الجمهورية ورغبتهم في الإسراع بالحل استجابة لنداء المواطنين.
انظر أيضًا رقم شركة الكهرباء مجاني في المملكة العربية السعودية
تواصل شركة الكهرباء القابضة العمل على التطوير المستمر لخدماتها على مستوى الجمهورية لضمان سعادة مشتركيها ورضاهم عن الخدمة التي يتلقونها.